عقد البيع عن بُعد

1. الأطراف

أُبرم عقد البيع عن بُعد هذا («العقد») بين البائع المذكورة بياناته أدناه والمشتري/المستهلك الذي يقدم طلباً إلكترونياً عبر lieto.com.tr، في إطار قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.

1.1. البائع

الاسم: Ebru Dönmez
العلامة: LIETO
عنوان المنشأة: Ayrancı Mah. Selimiye Cad. Beyazıt Apt. No: 9 İç Kapı No: 9 Çankaya / Ankara
دائرة الضرائب: Hitit
رقم التعريف الضريبي (VKN): 3120188728
الهاتف: +90 554 637 29 37
البريد الإلكتروني: info@lieto.com.tr
الموقع: lieto.com.tr

عنوان الإرجاع: Balatçık Mahallesi 8950/6 sokak No:1 Daire:9 Çiğli Balatçık Odespark İzmir
شركة الشحن المحددة للإرجاع: DHL

1.2. المشتري

اسم المشتري واسم عائلته وعنوان التوصيل وعنوان الفاتورة ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني هي البيانات التي يقدمها عند الطلب وتُسجَّل في سجل الطلب الإلكتروني. وتشكل هذه البيانات جزءاً لا يتجزأ من العقد.

2. موضوع العقد

ينظّم العقد حقوق الطرفين والتزاماتهما المتعلقة ببيع المنتجات التي يطلبها المشتري إلكترونياً عبر موقع البائع lieto.com.tr ودفع ثمنها وتسليمها.

تُعرض أسماء المنتجات وخصائصها الأساسية وكمياتها وأعدادها وأسعارها شاملة الضرائب وأي خصم ورسوم الشحن أو التوصيل وطريقة الدفع وبيانات التوصيل وإجمالي الطلب في ملخص الطلب ونموذج المعلومات قبل التعاقد.

يشكل ملخص الطلب ونموذج المعلومات قبل التعاقد وسجل الطلب الإلكتروني أجزاءً لا تتجزأ من العقد.

3. المعلومات السابقة للتعاقد وإبرام العقد

قبل إتمام الطلب، يُبلَّغ المشتري بهوية البائع وبيانات التواصل والخصائص الأساسية للمنتج وإجمالي السعر وأي رسوم شحن أو مصاريف إضافية وطريقة الدفع وشروط التسليم ووجود حق العدول وشروط ممارسته وشروط الإرجاع وشركة الشحن المحددة للإرجاع.

يمكن للمشتري مراجعة نموذج المعلومات قبل التعاقد إلكترونياً قبل تأكيد الطلب.

يُبرم عقد البيع عن بُعد عندما يؤكد المشتري إلكترونياً الطلب الذي ينشئ التزاماً بالدفع. وتُرسل إليه إلكترونياً المعلومات التي تؤكد إنشاء الطلب بنجاح.

4. معلومات المنتجات

ترد الخصائص الأساسية للمنتجات في صفحة المنتج وشاشات المعلومات السابقة للطلب.

يلتزم المشتري بمراجعة وصف المنتج وكميته وخصائص العبوة وغيرها من الصفات الأساسية قبل الشراء.

يعتمد البائع مبدأ عدم تقديم معلومات مضللة أو غير متحقق منها عن المنتجات.

5. السعر وإجمالي الطلب

السعر الساري هو السعر الشامل للضرائب المعروض على lieto.com.tr في تاريخ الطلب. ويُعرض المبلغ الإجمالي المستحق بوضوح قبل التأكيد.

يُحسب الإجمالي مع مراعاة ثمن المنتج والضرائب إن انطبقت ورسوم الشحن/التوصيل إن وجدت وأي مبالغ أخرى وافق عليها المشتري صراحةً.

لا يجوز إضافة رسوم بعد إتمام الطلب دون موافقة المشتري الصريحة.

6. الدفع

يدفع المشتري بإحدى الوسائل المتاحة على lieto.com.tr. وقد تتم المعاملة عبر بنوك مخوّلة و/أو مقدمي خدمات الدفع الذين يتعامل معهم البائع.

قد تُعالج بيانات البطاقة والدفع عبر الأنظمة الآمنة لمقدم خدمة الدفع والمؤسسات المالية المعنية.

قد لا يكتمل الطلب إذا لم يوافق البنك أو مقدم الدفع على المعاملة.

7. الفواتير

تُصدر الفاتورة وفق بيانات الفوترة التي يقدمها المشتري والتشريعات الضريبية السارية. ويمكن إرسالها إلكترونياً و/أو مع المنتج بإحدى الطرق المسموح بها قانوناً.

المشتري مسؤول عن إدخال بيانات الفاتورة بشكل صحيح وكامل.

8. التسليم

تُرسل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي يقدمه المشتري. ويسعى البائع إلى إرسالها خلال المدة المحددة عند الطلب أو المبلّغة للمشتري بصورة منفصلة.

لا تتجاوز مدة تسليم السلع الحد الأقصى القانوني، مع مراعاة استثناءات المنتجات المعدّة خصيصاً وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.

تُقيَّم التأخيرات ومشكلات التوصيل الناتجة عن تقديم عنوان أو بيانات تواصل خاطئة أو ناقصة بحسب طبيعة الحالة.

9. الشحن والفقد والتلف

يتحمل البائع مسؤولية الفقد أو التلف ضمن نطاق التشريعات حتى تسليم المنتج للمشتري أو للطرف الثالث الذي يحدده.

إذا طلب المشتري تحديداً شركة شحن غير التي حددها البائع، تُقيَّم المسؤولية وفق التشريعات السارية.

عند استلام طرد مكسور أو مسحوق أو مفتوح أو متسرّب أو متضرر بشدة، يُنصح بإبلاغ موظف الشحن إن أمكن والتواصل مع البائع.

عدم إعداد محضر عند التسليم لا يُسقط تلقائياً حقوق المشتري القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة.

10. حق العدول

مع مراعاة الاستثناءات القانونية، يحق للمشتري العدول عن الشراء عن بُعد خلال 14 يوماً دون إبداء سبب أو دفع غرامة.

في بيع السلع، تبدأ المدة عندما يستلم المشتري أو الطرف الثالث الذي يحدده المنتج. ويمكن ممارسة الحق أيضاً بين إبرام العقد والتسليم.

يكفي توجيه إشعار العدول إلى البائع خلال مدة 14 يوماً.

البريد الإلكتروني: info@lieto.com.tr
الهاتف: +90 554 637 29 37

لإثبات ممارسة الحق، يُنصح بتقديم الإشعار كتابةً أو عبر وسيط دائم لحفظ البيانات.

11. إعادة المنتج بعد العدول

يلتزم المشتري بإرسال المنتج خلال 14 يوماً من توجيه إشعار العدول إلى البائع.

عنوان الإرجاع:
LIETO – قسم الإرجاع
Balatçık Mahallesi 8950/6 sokak No:1 Daire:9 Çiğli Balatçık Odespark İzmir

شركة الشحن المحددة: DHL

عند إرجاع المنتج عبر DHL المحددة في نموذج المعلومات قبل التعاقد، لا تُحمَّل رسوم شحن الإرجاع على المشتري وفق التشريعات الاستهلاكية السارية.

قبل الإرسال، يُنصح بالتواصل عبر info@lieto.com.tr للحصول على الإجراء الحالي وضمان توجيه الشحنة بشكل صحيح.

عند استخدام شركة أخرى، تُقيَّم عملية الإرجاع وأي مصاريف نقل إضافية وفق التشريعات.

12. استرداد المبالغ

عند ممارسة حق العدول على النحو الصحيح، يعيد البائع المبالغ المحصلة خلال المدة القانونية.

عند تسليم المنتج إلى شركة الإرجاع المحددة في نموذج المعلومات قبل التعاقد، تبدأ المدة القانونية للاسترداد من تاريخ التسليم إليها. وعند استخدام شركة أخرى، قد تبدأ المدة من وصول المنتج إلى البائع.

إذا حدث العدول قبل استلام المنتج، تبدأ المدة من وصول إشعار العدول إلى البائع.

يُجرى الاسترداد بما يتفق مع وسيلة الدفع الأصلية، دون تحميل المشتري مصاريف أو التزامات إضافية، وبالطريقة وخلال المدد القانونية.

قد تكون المدة التي تستغرقها البنوك أو مقدمو الدفع لإظهار المبلغ في حساب المشتري خارج سيطرة البائع المباشرة.

13. استثناءات حق العدول

تُطبَّق استثناءات لائحة العقود عن بُعد. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، قد لا يتاح العدول خصوصاً في الحالات التالية:

• منتجات تتغير أسعارها بحسب تقلبات الأسواق المالية الخارجة عن سيطرة البائع
• منتجات معدّة وفق رغبات المستهلك الخاصة أو احتياجاته الشخصية
• منتجات سريعة التلف أو ذات مدة صلاحية قصيرة
• منتجات فُتحت بعد تسليمها العبوة أو الشريط أو الختم أو الحماية المشابهة، وغير مناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة
• منتجات اختلطت بعد التسليم بمنتجات أخرى ولا يمكن فصلها بحكم طبيعتها
• سلع وخدمات أخرى يستثنيها القانون صراحةً

كون المنتج غذائياً وحده لا يعني تلقائياً عدم وجود حق العدول.

لا ينطبق الاستثناء إلا إذا استوفى المنتج والحالة الفعلية شروط الاستثناء في لائحة العقود عن بُعد.

تبقى حقوق المشتري القانونية في المنتجات المعيبة أو الفاسدة أو المتضررة أو المخالفة للطلب محفوظة.

14. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الناقصة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج معيباً أو فاسداً أو مكسوراً أو متسرّباً أو ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب، يمكن التواصل مع البائع:

البريد الإلكتروني: info@lieto.com.tr
الهاتف: +90 554 637 29 37

تبقى الحقوق الاختيارية للمشتري في السلع المعيبة بموجب القانون 6502 محفوظة. ولا تُسقط استثناءات العدول الحقوق القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة.

15. استحالة تنفيذ الطلب

إذا أصبح التسليم مستحيلاً موضوعياً، يبلغ البائع المشتري خلال المدة القانونية، ويعيد المبالغ المحصلة، بما فيها مصاريف التوصيل إن وجدت، ضمن المدد القانونية.

نفاد المخزون وحده لا يُعدّ استحالة تنفيذ بالمعنى القانوني.

16. القوة القاهرة

إذا تعذّر الوفاء بالالتزامات مؤقتاً أو دائماً بسبب أحداث خارجة عن سيطرة الطرفين، مثل الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو الأوبئة أو الإضرابات أو إغلاق المنشآت أو انقطاع النقل أو الاتصالات على نطاق واسع أو قرارات السلطات العامة أو أحداث استثنائية مشابهة، تُقيَّم المسؤولية بحسب طبيعة الحدث والتشريعات السارية.

يبلغ البائع المشتري خلال مدة معقولة بأي ظرف يؤثر جوهرياً على تنفيذ الطلب.

17. حماية البيانات الشخصية

تُعالج بيانات المشتري وفق القانون 6698 والتشريعات المرتبطة به.

ترد تفاصيل أغراض المعالجة وأسسها القانونية والجهات المستلمة ومدد الاحتفاظ وحقوق الشخص المعني في إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK) المنشور على lieto.com.tr.

قد تُشارك البيانات مع مقدمي الخدمات بالقدر اللازم قانوناً للدفع والشحن وبنية التجارة الإلكترونية والخدمات المشابهة.

18. الرسائل الإلكترونية التجارية

يجوز إرسال الاتصالات اللازمة لإبرام الطلب وتنفيذه، مثل تأكيد الطلب والدفع والفاتورة والشحن والتوصيل والإرجاع وخدمة العملاء.

تُرسل الرسائل الإعلانية أو الحملات أو الترويج أو التسويق بحسب الإذن المنفصل الممنوح حيث تشترطه التشريعات. ولا يُعدّ الشراء وحده إذناً بالتسويق.

19. السجلات الإلكترونية

يمكن الاحتفاظ إلكترونياً بسجلات الطلب ونموذج المعلومات قبل التعاقد والعقد الإلكتروني وسجلات الدفع والفواتير والتسليم والمراسلات وإشعارات الإرجاع والعدول طوال المدد القانونية اللازمة.

20. تسوية النزاعات

يمكن للمشتري اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك ومحاكم المستهلك المختصة ضمن الحدود المالية وقواعد الاختصاص المنصوص عليها في التشريعات.

تبقى حقوق تقديم الطلبات والشكاوى والدعاوى الأخرى المقررة للمستهلك محفوظة.

21. الإشعارات

يلتزم المشتري بضمان صحة بيانات التواصل الخاصة بالطلب والتوصيل وتحديثها.

يمكن إرسال الإشعارات إلى البائع عبر:
البريد الإلكتروني: info@lieto.com.tr
الهاتف: +90 554 637 29 37

يُنصح باستخدام وسيلة قابلة للإثبات للإشعارات المرتبطة بمدة محددة، مثل العدول.

22. تكامل العقد

يُنظر إلى هذا العقد كوحدة واحدة مع ملخص الطلب ونموذج المعلومات قبل التعاقد والصفات الأساسية في صفحة المنتج وبيانات الطلب التي يقدمها المشتري.

ترد أسماء المنتجات والكميات والأسعار ورسوم الشحن وطريقة الدفع وبيانات التوصيل الخاصة بكل طلب في السجل الإلكتروني.

23. النفاذ

يقرّ المشتري بإتاحة الفرصة لمراجعة نموذج المعلومات قبل التعاقد وبيانات الطلب إلكترونياً قبل إتمامه.

يدخل العقد حيز النفاذ عند تأكيد المشتري إلكترونياً طلباً ينشئ التزاماً بالدفع. وتشكل سجلات الطلب الإلكترونية جزءاً لا يتجزأ منه.

البائع

Ebru Dönmez – LIETO
Ayrancı Mah. Selimiye Cad.
Beyazıt Apt. No: 9 İç Kapı No: 9
Çankaya / Ankara

دائرة الضرائب: Hitit
VKN: 3120188728
الهاتف: +90 554 637 29 37
البريد الإلكتروني: info@lieto.com.tr
الموقع: lieto.com.tr

عنوان الإرجاع:
Balatçık Mahallesi 8950/6 sokak No:1 Daire:9 Çiğli Balatçık Odespark İzmir
شركة الإرجاع: DHL

LIETO
إرث الأرض.